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零售业的未来全渠道重塑商业模式

发布时间:2019-09-14 05:11:52 编辑:笔名

零售业的未来:“全渠道”重塑商业模式

科技发展日新月异,络及智能的普及正悄然改变中国人的生活,其中,络电商与社交媒体跨平台合作,更令消费者正经历一种24/7全天候的个性化购物体验。据中国电商界报告,2012年中国购用户人均年消费金额达人民币5,203元,预计到2015年,中国将超越美国,成为全球第一络消费大国。面对如此趋势,零售商只有了解中国购用户的需求,将 数字化 元素融入零售渠道销售才能抢占先机。

全方位零售渠道让公司以自下而上的方式重新审视其零售业务。数字移动革命以前所未有的方式将购买权置于消费者手中,商务革命方兴未艾。无论络消费或实体店购物,消费者都寻求个性化购物体验。零售供应链在满足顾客需求的同时,必须保持竞争优势和盈利能力。全渠道零售商必须做到 虚实结合 ,而问题在于如何做到?

这绝非易事。多年以来,零售商一直以 渠道 为依托构建实体基础设施和技术架构。至今,我们仍未直截了当地讲我们需要将渠道间的界限模糊化,消除实体设施,令库存随处可见、即时销售。

公司必须借助于供应链更加贴近顾客,了解客户的喜好及其购物历史,首选的购物方式。

这正是曼哈顿软件的优越之处。曼哈顿软件帮助各大公司提高渠道实体的透视度,缩小后端绩效和效率系统(即传统供应链模式)与前台销售和商务系统这两大历史职能间的差异,从而让商品更贴近顾客。

这意味着什么呢?它意味着无论顾客以怎样的方式购物,我们均可为顾客提供商品(包括商场、配送中心及供应链上游);它意味着我们能够更快速、更灵活、更平价地提供商品;它意味着我们通过跨零售络的统一视图了解客户互动和商品在整个零售商络中的去向与动态,从而使销售人员更好地为顾客提供服务;它还意味着我们的客户,包括业界领先零售商,通过使用曼哈顿解决方案,增加销售,提高盈利能力和客户忠实度。

刘丽娜


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